直销舆论场走向极化，利益“缔约”场即将开启

直销道道网讯 3天权健星火，迅速燎原。从2018年12月25日至今20余天，权健公司负责人在内16人因涉嫌组织领导传销罪被依法批捕；然后迅速烧到“投诉量比权健还要多”的华林，一个“我们是正规的传销”引爆舆论场，如今，华林负责人也已被控制；然后，更多的企业被卷入进来，人们都在思考和观望：还会不会出现“权健第三”、“权健第四”……？监管部门也从对涉事企业的调查处理上升到13部门联合的“百日行动”。

从某种程度上讲，事态的发展，已然在一片舆论的狂欢中走向自我的轨道，没有人知道会在哪个地方自然停止，还是在哪个节点被踩一下急刹。

一、网络舆论场中的群体极化

想象一个场景，一群人在对一个犯了错误的人进行批评教育。一开始大家都不说话，组织者只能带头揭发，对被帮助的对象列举错误一二三四。领导带头，后边的人就积极跟上。但一二三四已经被领导说了，后边的人只能接着列举五六，然后七八。后边的人发现，自己必须举出的错误更严重，说话的声音越高，才能引起听者的注意。于是，那个被批评教育的人，从“可以帮助的对象”，很可能就变成了“不杀不足以平民愤”。

是这个人犯的错误原来没被发现，还是错误的性质发生了质的变化？

没有。错误的只是这个场景，群体这样的场景中会产生的一个现象，叫群体极化。其结果就是，等过后大家静下心来对自己曾经的揭发行为，也感觉大吃一惊：这还是我的观点吗？

似乎是，又似乎不是。

直销行业目前所面对的，正是这样的场景。当整个行业被权健事件一把火架到舆论场中央，自己已经百口莫辩，而参与者，则是从央媒到地方媒体再到各种各样的自媒体。大家都想发声，都要凸显自己在舆论场中的存在，于是，就会各显其能拼命“扒粪”（媒体曾被称为扒粪者），批评的调门越来越高，于是，“保健品都是骗子，没有例外”、“所有的直销企业都是传销”这样完全非理性的情绪化语言，就越来越多出现，博人眼球，调动情绪。

社会心理学从两个角度解释这种现象。

一种是社会比较的角度。人生存在一个群体中，都有脱颖而出、让大家关注的欲望。就一件事表达的时候，当人们意识到主流的观点是批判，只有自己批判的越狠，才会在群体中越突出。

另一种是相互对抗和说服的互动。既然一个群体中批判的观点占多数，吃瓜群众在与之辩论中就处于被说服的状态。从众的观点认为，人在群体中很难承受“虽千万人吾往矣”，最终会导致持批判观点的人占比越来越大，批判的力度也越来越强。

网络社会不是面对面的沟通，会不会出现群体极化？

社会心理学的观点认为，多数人都喜欢看支持自己而非挑战自己观点的博客。自由派链接自由派，保守派链接保守派，彼此之间的沟通就像在对着浴室里的镜子说话。美国路易斯安那州立大学怀特教授指出，电子邮件、搜索引擎和网络聊天室“提供了一种便利条件、使相同目的的人聚集起来，令分散的敌意更加明确，也能够动员致命的武装力量。”和平主义者会变得更加反战、而主张战争的成员会变得更有恐怖主义倾向。

二、公共利益是各方利益“缔约”的结果

批判性的文字，总能获得更多的支持，因为，这天然的占据了道德的高地。而居于道德高地顶端的，是公共利益。

所以，当企业或行业出现问题，只要捆绑上公共利益，就似乎怎么批判都不会有错。由此带来的后果，是各说各话，利益的鸿沟越来越深。

比如前些年，医生就是个备受指责的群体。看病难、看病贵的客观存在，个别医生收红包的客观现实，让“白衣黑手”一词一度流行。于是我们看到，那几年批评医生几乎就是个政治正确。只要有相关案例出现，整个医疗行业就会被架到舆论的火上烘烤一番。这种舆论极化的结果，是医患双方不信任感进一步加剧，所以才会出现医院要雇保安的奇景。

是医院真坏到这种程度了吗？肯定不是。只是，人们错把非理性描绘的真实当成了客观的真实。

那么，存在不存在一种人人认同的公共利益？

一种解释说，公共利益则是指能够满足一定范围内所有人需要的对象，即具有公共效用的对象，或者说，能够满足一定范围内所有人生存、享受和发展的、具有公共效用的资源和条件。

但在公共选择理论的观点看，并不存在先验的公共利益，公共利益其实是各种特殊利益群体“缔约”的结果。

从这个角度看此次直销舆论场，其实是存在着各种各样的利益群体：企业、监管部门、直销行业从业者、违规直销受害人、媒体、自媒体从业者……

从企业的角度，肯定是希望风平浪静，但风起青萍之末，必须积极应对。从监管部门的角度，肯定是希望秩序井然，但社会转型、利益多元，这是不可能的，也正因此凸显了监管存在的价值。从直销行业从业者来看，希望社会少一些误解，多一些理解，但是苦果都是自己种下的，该承担的必须要承担。从违规直销受害者（包括一些积极反对家里人从事直销的亲属）的角度看，肯定是希望获得补偿，甚至是这种行业绝迹，但存在即有合理，上千万的从业者不是平白无故出现的。从媒体的角度看，为弱势发声、为正义张目乃职责所在，但是否还有其他方面的目的，可能就是人言言殊。而从自媒体从业者的角度看，博取流量、扩大影响，凑热点本来就是个捷径，而影响力又将转化为生产力。

各种各样的利益诉求，有哪一个是天然压倒其他的吗？没有。政府部门的监管，也必定是一个考虑多方利益博弈、最终求得利益最大公约数。

三、在法治框架下解决问题

如上所言，既然是一个各方利益的博弈场所，最终的裁判者只能有一个：法治。

党的十八届四中全会作出《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》，明确了全面依法治国的总目标和重大任务。全面推进依法治国，总目标是建设中国特色社会主义法治体系、建设社会主义法治国家。这就要在中国共产党领导下，坚持中国特色社会主义制度，贯彻中国特色社会主义法治理论，形成完备的法律规范体系、高效的法治实施体系、严密的法治监督体系、有力的法治保障体系，形成完善的党内法规体系，坚持依法治国、依法执政、依法行政共同推进，坚持法治国家、法治政府、法治社会一体建设，实现科学立法、严格执法、公正司法、全民守法，促进国家治理体系和治理能力现代化。法治国家、法治政府、法治社会一体建设，正是解决各种问题的一把钥匙。

只有法治的政府，才会严格依法办事，避免乱执法；只有法治的社会，社会个体才能遵循规则，依序而行。

在此次直销舆论风暴中，有些人对暴风雨来袭感觉有点蒙，觉得各种不怀好意通通袭来。其实，放置在法治的框架下，一切都有章可循的。

比如说企业遭遇受害者索赔。索赔的依据充分吗？企业有没有过错？有过错就改正，没过错又怕什么？如果说是因为多年积累的问题没有解决，那这次只是一次集中兑现而已。这只能证明以前做的不好，今后努力将问题消弭于无形多好？

比如说大家担心的舆论敲诈，其实从去年开始，相关部门就在强调一句话：网络不是法外之地。无论你是官方媒体还是自媒体，发表不实言论甚至是造谣，都要承担责任的。去年开始陆续关掉一些公众号，就是例证。所以，面对舆论问题，有则改之，无责又怕啥？

再比如说担心地方监管部门执法扩大化，这一点可以理解，但不必杞人忧天。在法治轨道下，监管者与被监管者不是猫和老鼠，执法也要讲证据。只要自身硬气，没有谁可以胡来的。

浪潮菌相信，没有问题只能是真空中才有的事，遇到问题直面问题并且解决问题，才是勇者的选择。

【责编：绿野】