直销企业保护消费者权益座谈会举行 与会代表：直销需回归理性 在诚信中前行

直销道道网讯 今年消费维权年的主题为“信用让消费更放心”，“信用”也是当下消费者最关注的问题之一。3月15日，由信息时报主办，广东省保健食品行业协会支持的“诚信·前行——2019直销企业保护消费者权益3·15座谈会”在广州举行。广东省市场监督管理局信用监管处副处长周华雄、直销专家黄英姿、中山大学公共卫生学院教授蒋卓勤、公众品牌战略专家王万军以及无限极、安利、完美等直销企业齐聚讨论，为直销行业当前面临的问题找出行业痛点，各方代表纷纷建言献策，提出需让公众理性认识保健食品，让直销行业回归理性、在诚信中前行。

周华雄表示，市场监督管理局将不断完善企业信息的公示制度，增加企业信息透明度，强化企业自我约束，加强社会监督，充分依托“国家企业信用信息公示系统”，推行“双随机、一公开”监督，逐步建立企业信用监管长效机制。

专家建言

用理性的眼光去看直销行业

我国是保健市场的消费大国，而直销企业又是保健食品、保健用品产销的重要力量。近段时间，保健市场暴露出一系列问题，直销企业自身应如何诚信规范经营，重拾公众信任？中山大学管理学院副教授黄英姿认为，直销需要回归理性，直销必须回归理性，直销也只有回归理性才能够持续健康地发展，然而直销回归理性也需要环境的配合。黄英姿从多维度讲述直销“五大理性”：希望企业、直销从业者、直销管理层、公众以及学界、教育、传媒等能用理性的眼光去看到直销，并形成长效机制。企业要理性地认清直销只是一种销售模式，直销产品要对得起自己的价格，直销产品是买来用的，不是拿来做诱饵的道具。对于从业者需要理性，直销从业者更要认清，直销只是一种普通的盈利方式，不应该带有一夜暴富的想法，夸大宣传保健品功效无异于杀鸡取卵。对于公众需要理性，不能把一些直销人员的个体问题等同于企业的问题、行业的问题；在风波的背后，确实存在行业“老鼠屎”在浑水摸鱼行骗，但不能因此否认那些处于转型期探索阶段的企业，而行业中只要以销售产品为目的，并且所销售的产品是物有所值的企业，他们就是正当的直销。

与会的企业代表均表示从座谈会中受益良多，完美广州分公司总经理员鹏表示，直销企业的销售末端体量大，没有矛盾是不可能的，化解矛盾才最重要。因此，企业管理层价值观一定要正确，加强对销售末端的把控，用最快的速度和合理的方法化解终端产生的矛盾。

公众需理性认识保健食品

中山大学公共卫生学院教授蒋卓勤在座谈会中谈到，公众需要理性认识保健食品。目前，出问题的基本上不是保健食品，但是我们都赖在保健食品上。例如西洋参、燕窝、保健贴、压片糖果、频谱仪等都不是保健食品，但却都被公众误认为保健品。根据相关的调查数据，保健食品的非法宣传远远小于普通食品，保健食品都是经过备案和严格审批的，其安全性是有保障的。

到底什么是保健食品？具有特定保健功能或者以补充维生素、矿物质为目的的食品，适宜于特定人群食用，具有调节机体功能，不以治疗疾病为目的。保健食品与一般食品的对比，一般食品只是补充营养，而保健食品补充维生素、矿物质等元素，具有特定的功能，比如说抗疲劳、提升免疫力，他有个功能在里面，只是在用量上和适用人群上都会明确标出，这就是与普通食品的最大差别。与药品的区别，是药品是以治疗、预防为目的，而保健食品只是用来调节机体的功能，增加抵御疾病的能力，预防亚健康。一句话，保健食品不是“灵丹妙药”，但对特定适宜人群的确是有特定保健功能，是有作用的。

企业献策

重建行业信誉首先要解决行业乱象

关于直销行业最关心的问题，未来直销企业该如何健康发展继续前行？无限极媒体事务总监张前表示，关于企业未来如何发展的问题，首先应该认识到直销市场目前存在的几个问题，“首先个别不良企业假借直销的名义卖着坑害消费者的产品，严重影响了行业的声誉。又因为直销行业的问题很多是出在保健品方面，80%的拿牌企业都有保健品在销售，其中一些经销商在销售中的不诚信行为，包括过量使用产品，以及推荐给一些不适宜的人群使用等，让消费者对行业整体产生了信任危机。”

张前还表示，要重建行业的信誉，首先就要解决行业存在的乱象，这需要政府，企业，消费者一起联手加强社会共治，从而改善整个经营环境。张前认为可从几方面入手，首先企业要加强与消费者的沟通，增强企业信息的透明度，让正规的直销企业以及高品质的产品可以被市场正确看待。直销只是一种销售方式，归根结底，过硬的产品才是消费者购买的基础。经过20多年的发展，直销企业已经形成广泛的科研合作基础，拥有自身科研优势以及规范的供应链管理，这些优势应该展现出来。其次，应该理性看待保健市场的价值力，出现问题后，不能一竿子打翻这个行业，保健品能够调节人体的机能，只是消费者在使用上，一定要在一个合理合法的范围内，这就需要加强市场管理，规范经销商的教育和管理制度，落实执行机制。例如企业要做好经销商的教育，要让大家知道什么是法律框架内应该做的事，什么是绝不允许的操作。除了日常的规则培训，在专项行动中，我们以分公司为单位开展专卖店规范经营专项培训，包括严格落实12个严禁，明确保健食品不是药品、保健食品不能治病、严禁向特定人群推荐保健品等，要求所有经销商自觉学习，主动落实。当然，还要建立长效机制，健全经销商管理制度，进一步规范经销商的行为，明确并落实企业对经销商管理的主体责任，同时在监管上发动市场的力量，建立有奖举报机制，设立打假维权基金，重点打击私自制售。保护消费者的知情权和选择权，建立销售终端监控系统系统，运用大数据智能监测单笔额度较大的保健品。提示消费者享有知情权和选择权，加强售后服务管理，保护消费者合法权益，包括严格执行退换货制度，完善消费者投诉处理的各项政策，加大对一线员工的授权等。同时，我们还将设立消费者权益保护专项基金，以便快速妥善处理消费者的纠纷。

最后，也是很重要的一点，是要提升大众的健康消费意识，正确认知保健品，同时建立畅通的消费者投诉和处理渠道，快速响应，妥善处理，提升消费者对行业的信心，并与政府联合建立直销市场监管机制，加大举报力度，曝光典型案件，让那些浑水摸鱼的不良企业无所遁形。

【责编：Farmer】