职业经理人王颖：新零售的落地是以信息技术为驱动，以全新的消费体验为核心

直销道道网讯 9月12-13日，职业经理人王颖女士受邀请出席了第二届世界（中国）新零售行业舆情高峰论坛暨年度颁奖盛典。并且以论坛话题研讨嘉宾的身份与多位业内专家共同参与了《新零售时代下，商业模式的改变&升级&融合》的话题探讨。从企业管理者的角度出发，分析了当前新零售行业的现状、商业模式的改变以及对新零售行业未来的发展提出了自己的一些建议。

从上世纪90年代至今，直销进入中国已20多年，期间经历了多次转型升级。近两年来，随着零售业的不断发展，出现很多新的商业模式和业态形式，另外，市场消费格局发生转变，消费主力由60、70后逐渐变为80、90甚至00后……受以上种种时代潮流的冲击，企业不得不走上创新求变的道路，尝试新模式、新概念和新工具，并开始融入各种新业态，寻求发展出路。

那么当下企业该如何很好地运营新零售？王颖女士以二十余年商业管理的从业经验，对直销行业、对新零售行业的发展有着自己的体会和见解。她表示，提到新零售大家都不陌生，但是企业在真正的运营当中，在已有的一些基础前提下，如何地把它真正地落地，和你所在的企业很好地升级融合，却不是一件容易是事情。

王颖女士

我们都知道所谓新零售是依托着信息技术作为一个驱动，以及依托着消费者全新的体验方式这样一个核心，把我们的人、货、场这三个要素重新构建，形成我们的商品通、会员通和支付通。那么要很好地落实这三通，我们要怎么做？王颖女士分别从两个方面进行了分析。

第一个方面，新零售以信息技术为驱动。王颖女士认为，信息技术包括一个是大数据；一个是物联网；另外一个是ai技术（人工智能）。当我们真正在运营新零售的时候，作为一家企业首先要考量的是，你是否已经有了真正的大数据、物联网和ai等等，还有其他一些其他的信息技术作为支撑。如果没有的话，建议就不要盲目地跟随、跟风，以人有我也要有这样的心态去触碰新零售，这样反而会给企业的发展带来不良的影响，甚至会把原有的一些好的业绩基础因此而受到干扰。所以我们要深知自己在信息技术的基础上我们是否做好了充分的准备。

第二个方面，新零售以消费者体验为核心。消费者体验一直以来是我们行业极为重视的一个环节，尤其我们在做产品开发部门的人员研发产品的时候，会考虑到产品体验和产品示范性。那么这就说明我们的企业重视了消费者的购物体验功能。说到体验，新零售它像更强烈强调满足消费者各种各样的需求，满足消费者个性化的需求，更重要地是要让他们有一种购物的场景化需求的满足，就像许多女性经常愿意去美容院，尤其是一些高端的美容院，都愿意跟身边的朋友们去分享，这不仅仅是为了自己的美来做一些事情，最主要也是一种虚荣心的表现。所以，抓住消费者的这种消费心理并提供对应的消费场景也是我们新零售运营中非常重要的一个环节。

对此，王颖女士总结到：企业要依托大数据、物联网和AI这些真正的信息技术，把消费者的体验真正的落地，才算得上真正运营好新零售。也才能够像我们前面探讨的话题，来提升我们新零售行业的形象，以此来促动当下分享经济时代更高的创新发展格局，同时也为企业业绩的提升真正助力。

最后，王颖女士表示，本次论坛对新零售时代下探讨商业模式的改变升级和融合这个话题的设置极为精妙，通过大家的交流碰撞，可以为新零售行业更好的、真正地、稳定地、蓬勃地发展提供一些建设性意见。

【责编：绿野】