道道舆情监控室发布《新零售行业舆情报告》：直销企业涉足新零售具有天然优势 社交电商是实现新零售的重要突破点

道道网讯 9月24～28日，由海伦国际营销研究中心、道道舆情监控室联合主办，道道国际传媒承办、道道网协办的第三届世界新零售行业舆情高峰论坛以邮轮研讨会议的形式，在歌诗达大西洋号上举行。本届舆情高峰论坛以“固本·求变·突破”为主题，聚焦新零售行业中的新热点、新话题、新动向，共同探寻新零售时代下企业固本求变、突破发展的新路径，为新零售新业态的发展指明方向。

会上，海伦国际营销研究中心、道道舆情监控室发布了《2018～2019年度新零售行业舆情报告》（以下简称《报告》）。《报告》详细分析当前新零售行业发展的总体情况，多角度对比不同类型的社交电商营销模式，预测判断新零售行业的未来发展趋势，并用详实客观的数据对权健事件后的直销行业舆情环境展开深度解读。

道道国际传媒副总裁、海伦国际营销研究中心主任吴秋玲女士在解读《报告》时表示，当前社会上存在着各种各样的商业业态，不论是新零售、社交电商还是直销，它们彼此之间呈现出一种相互交叉式的态势，直销企业在数据、人员、培训等方面的天然优势都将有助企业涉足新零售和社交电商领域。

吴秋玲女士解读《2018～2019年度新零售行业舆情报告》

新零售概念与阿里高度相关

新零售这一概念，是由马云在2016年10月份提出的。自新零售概念提出以来，人们对于新零售的概念关注度在不断提高，在业界及学术界引起了广泛讨论。《报告》通过对部分业内人士进行调研，发现当提到新零售时，能够想到的名词，排名前五的分别是：马云、数字化、全渠道、阿里巴巴以及盒马鲜生。

《报告》提到，尽管新零售概念的关注度不断提高，但目前各界对于新零售的理解各不相同。比如，商务部认为新零售是“以消费者体验为中心，以行业降本增效为目的，以技术创新为驱动的要素全面更新的零售”，阿里则强调新零售是“是基于互联网思维和科技，通过整合线上、线下和物流，全面改革和升级现有社会零售。”

吴秋玲女士在解读《报告》时指出，新零售与传统零售有四方面的显著区别：一是新零售的数字化技术打通虚拟与现实各个环节：二是新零售的流通路径由复杂向简单转变，供应链前端更加柔性灵活；三是在新零售时代，品牌商与零售商以消费者为中心；四是新零售回归零售的本质，零售企业利润将主要来自于商品和服务的增值，而不再是信息差利润。

技术进步为新零售运营奠定了基础

《报告》认为，被冠以“新零售”相关概念的商业最大动作，就是以阿里为代表的电商企业投资或收购线下企业，以自营或联营的方式开展线下业务。其背后隐藏的逻辑是：电商空间收窄，而线下零售潜力无穷，巨大的经济利益驱使企业转向发展新零售业态。同时，近年来，我国网络零售额占社会零售总额比例虽仍在逐年扩大，但增速明显放缓，纯线上形式的开发客户成本已经越来越高，因而，探索零售业的新业态发展已成必然之势。

另一方面，近两年，人工智能、物联网、大数据、智能机器人、虚拟现实、区块链等新兴技术的发展，在零售业中得到了很多应用，促使零售的很多环节发生了变化。特别是各类技术在零售场景的应用，不仅增强了消费者体验和帮助消费者节约时间，更改进了零售企业的运营和物流系统，为新零售奠定了重要基础。

社交电商逐渐成为实现新零售的一个重要突破点

在移动应用迅速普及的推动下，传统电商模式在发展过程中已经逐步走向低效，出现一系列的挑战和困局，此时以社交分享为基础的社交电商出现成为解决方案。社交电商作为一种新兴的商业模式，开始逐渐取代传统电商，成为实现新零售的一个重要突破点，它所具备的主要优势与不可估量的商业价值潜力正在被众多企业所认可。

通过与传统电商的分析对比，《报告》认为社交电商的优势主要集中在三方面：一是社交电商以分享、推荐模式为特征，建立在可信任的社群基础关系上，更加针对消费者的需求；二是通过分享机制，社交电商集合了移动互联网和社交媒介的属性，收割大量流量从而降低获客成本；三是社交电商对于新进入者更加友好。

目前，不同行业的企业都在不同程度地尝试介入社交这一环节，尽管介入程度深浅不一，但可以肯定的是，未来企业定会充分运用社交红利，挖掘用户价值，实现商品交易。对此，吴秋玲女士表示，未来决定企业社交电商平台成败的原因不在于引流的运营模式，而是供应链、服务能力、用户规模等硬实力因素。

部分直销企业已开始尝试布局新零售与社交电商

在新零售的新风口下，当前不少企业纷纷把推进新零售变革作为企业转型发展的主要突破方向，特别是直销企业。据海伦国际营销研究中心和道道舆情监控室观察，去年年底和今年年初个别企业的直销违规事件对整个直销行业和消费者的购买行为产生了消极的影响。

《报告》显示，自去年年底权健事件爆发后，有近70%的消费者表示会对他们的购买行为产生影响。其中，放弃购买涉案企业所有产品和放弃购买直销行业涉案品类成为多数人的选择。与此同时，不少直销企业暂停了市场的新人报单，并且全面暂停各种招商会议和培训会议。多家直销企业业绩均出现持续下滑的问题，有的甚至出现裁员、暂停直销业务等情况。

在内部升级求存的环境下，一些直销企业破旧立新，开始顺应社会发展趋势，把着力点放在谋求改变和突破上，试水布局新零售和社交电商就是方向之一。

吴秋玲女士表示，当前社会上存在着各种各样的商业业态，但它们彼此之间呈现出一种相互交叉式的态势。不管是新零售还是直销，本质上都是一种营销方式，二者在产品、对顾客的服务、以人为本以及品牌等支撑要素上有很多是共通之处，加上直销企业在数据、人员、培训以及资本等方面的天然优势，都将有助直销企业涉足新零售和社交电商领域。

吴秋玲女士表示直销企业在数据、人员、培训以及资本等方面的天然优势，都将有助直销企业涉足新零售和社交电商领域

目前，安利、隆力奇、绿叶、炎帝、如新等部分直销企业已开始布局新零售。其中，安利通过线下店铺的体验化升级和线上数字化平台的建设，以及物流配送和售后服务的完善，打造出全渠道的安利卓越体验支持体系；而如新通过与阿里云展开了合作，通过大数据洞察年轻人的消费行为和习惯，在一个APP集成下单、社交等五大功能，从而实现精准营销。

针对参会企业普遍关注的“直销企业如何转型布局新零售”的问题，吴秋玲女士建议企业首先需要广泛了解成功案例，对自身转型新领域的优劣势进行分析；其次结合企业文化、发展方向、产品定位等自身情况确定自己的发展模式。此外，她还建议企业积极利用社群营销产生“信任链接”，通过冠名赞助、寻找产品代言人等举措不断赋能品牌，并注重新型营销工具的使用令其具备拓客、引流转换的功能。

【责编：Farmer】