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危机出现后千万不能把“公关”当成“攻关”

直销报道网 2019/3/15 字体大小:

直销道道网讯 直销企业出现危机后进行必要的公关是正常的企业行为,但是,如果把“公关”当作“攻关”就不足取了。

什么是“公关”?公关即社会公共关系,是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系,是一个组织为了达到一种特定目标,在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学。这就告诉我们,公关是一种社会关系,目的是解决影响生存与发展这个问题。直销企业出现危机后,实际上就出现了“影响其生存与发展”的问题,比如政府的监管、媒体的监督、消费者的投诉,等等。出现这些问题后,直销企业必须积极面对,与政府、媒体、消费者建立良好的沟通关系,产生相互信任的效果,从而把问题解决在萌芽状态或把问题产生的后果控制在最小状态。这才是真正的公关。去年年底,无限极针对企业发生的问题,主动与政府沟通,向社会主动提出整改的措施,得到政府的认可和社会的赞许。这是直销企业开展真正意义上的公关的经典案例,可以写入公关课的教案。

但是,我们也发现少数直销企业不是这样,而是把“公关”当成“攻关”。本来,这“攻关”是个褒义词,指攻打关口,比喻努力突破科学、技术等方面的难点。但到了少数直销企业那儿,就成了贬义词了,是指不择手段,采取一切办法,解决政府监管、媒体监督、消费者投诉的问题。有一个直销企业,在山东某地因违规经营、涉嫌传销被公安机关查处。为了摆平公安机关,他们花了大量的钱“腐蚀”了公安机关的一些人。摆平公安的问题虽然解决了,但是出现问题的根本原因未解决,结果在其他地方又受到公安机关的查处。这家企业的公关人员自嘲自己是个“消防队员”。据我们了解,把“公关”当成“攻关”的不止这一家直销企业,从而使一些地方的公安机关误以为直销企业是“有钱大户”,当成“唐僧肉”来割,影响直销行业的正常发展。

我们应该清楚,公共关系是一项管理功能,是指制定政策及程序以获得公众的谅解和接纳。同时,它是一种有意识的管理活动,和社会建立一种良好的公共关系,是需要良好的公共关系活动的策划来实施和实现的。所以,直销企业的“公关”,是旨在发展过程中和政府、媒体、消费者建立良好关系的一种管理活动,而不是在社会上“攻关夺隘”去摆平政府、媒体和消费者。我国是社会主义法制国家,直销企业的一切经营活动必须依法进行,因此,公关活动也必须是在法律法规的框架内开展。那些所谓的“攻关”,实际上一种逃避法律法规约束的不正常行为,一方面会“腐蚀”执法人员,另一方面也会对自己的发展产生负面影响。这种得不偿失的做法实在不可取。

当前,国家正在有步骤地加大对直销行业的监管力度,“百日行动”中必然要牵涉到一些直销企业。我们应该向无限极学习,主动向政府、媒体、消费者坦陈企业所存在的问题,以求得他们的原谅与帮助,千万不要进行所谓的“攻关”活动,从而进一步健康发展直销经营。这是促进直销行业健康发展的重要一环,不能轻描淡写、马虎了事。

(作者:中国市场学会直销专家委员会专家,直销经济理论研究学者。出版《中国直销经济学》《法治下的中国直销》《全球金融危机与中国直销发展机遇》等学术著作。)

   【责编:道正义】


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