官方发声辛巴“带货即食燕窝事件”调查结果 辛选整改措施再升级

12月23日，辛巴“燕窝事件”行政处理结果公布，广州市市场监督管理局调查后认为：广州和翊电子商务有限公司（以下简称“和翊公司”）作为涉事直播间的开办者，受商品品牌方广州融昱贸易有限公司（以下简称“融昱公司”）委托，于2020年9月17日、10月25日，安排主播“时大漂亮”通过快手直播平台推广商品“茗挚碗装风味即食燕窝”。在直播带货过程中，主播仅凭融昱公司提供的“卖点卡”等内容，加上对商品的个人理解，即对商品进行直播推广，强调商品的燕窝含量足、功效好，未提及商品的真实属性为风味饮料，存在引人误解的商业宣传行为，其行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款的规定。

根据《中华人民共和国反不正当竞争法》的规定，市场监管部门拟对其作出责令停止违法行为、罚款90万元的行政处罚。

另经调查，和翊公司直播期间投放的商品购买链接，是融昱公司在天猫平台开设的“茗挚旗舰店”，消费者点击上述链接可直接进入该网店购买涉案商品，收款和发货等行为均由融昱公司实施。据此，市场监管部门认定涉案商品的销售主体是融昱公司。

融昱公司为和翊公司直播活动提供的“卖点卡”，以及在天猫“茗挚旗舰店”网店发布的内容，均存在引人误解的商业宣传行为，其行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款的规定。

经涉案商品产地的市场监管部门抽检，融昱公司销售的“茗挚碗装风味即食燕窝”的13个项目，符合GB 2760-2014、Q/DZXY 0010S-2020、GB 14880-2012要求，但该商品标签存在瑕疵。

根据《中华人民共和国反不正当竞争法》等规定，市场监管部门拟对其作出责令停止违法行为、罚款200万元的行政处罚。

对此，辛选方面发布公告称：辛选接受广州市市场监督管理局对“燕窝事件”的行政处罚决定，并会以积极的态度去履行责任并做相关整改。感谢社会各界对辛选的关心和鞭策，对于此事给社会公众造成的影响，辛选再次致以深深的歉意。

此前，辛选方面曾表示，主播“时大漂亮”是依据品牌方融昱公司要求进行宣传推广。商品品牌为融昱所属，销售主体是融昱的电商店铺。此外，融昱公司提供的产品及检测报告也显示，这款风味燕窝饮品为合格产品。

在此基础上 ，辛选公司还公布了在品控和管理上，加强升级管控的诸多举措：

第一、成立质量专家委员会。具体措施有：

1、在食品，服装，饰品，鞋子等领域建立质量技术中心，组建质量技术团队。

2、联系行业资深人士，专家进入选品团队，通过专家培训、联合品控、专家评估等方式，严把产品标准关和产品质量关；食品是辛选首先启动的领域，目前正在与外部专家进行联系沟通。

3、主动与监管部门进行联动，探讨在未来建立样品监管库，邀请政府检测部门和第三方检测机构定期对产品进行抽检，并对抽检结果与政府监管部门主动进行汇报与沟通。

第二、完善审核流程，提高供应商和产品导入门槛。具体包括：

1、提升供应商的资质审核标准。

2、对样品的测评提高测评标准，对部分产品引入专业的第三方机构进行联合测评。

3、加强对工厂的审核，具体包括组织质量技术团队进行实地考察、对产品生产流程进行考察，对产品的原材料等环节进行审核等举措。

第三、对供应商提供的产品信息与卖点信息，升级审核机制，以确保产品真实准确的展现给消费者。具体包括：

1、建立招商/采购+运营+品控的三级审核机制。

2、对直播间所用的卖点卡的格式进行规范，规范卖点的表达要求。

3、分品类进行产品技术分析，形成分析报告，以提高主播对产品的认识。

4、与市场监督管理部门联动，并邀请主管部门和法律专家组织培训，加强主播对广告法，直播相关法律法规的培训学习。

5、成立产品卖点的内部监察团队，对直播间的广告宣传进行合规化的监督与管理。

6、在产品宣传上主动拥抱监管，与政府探讨建立合规宣传的监督机制的可能性，定期主动提交直播间的视频资料，由政府有关部门进行卖点和规划的抽检。

第四、其他措施：成立辛选质量监督委员会，设立专项基金，用于完善选品标准流程的建设、质量监督体系的建设、评测措施的完善、消费者权益保护等。此外，辛选还会邀请粉丝用户积极参与质量监督与反馈的流程环节。

至此，持续一个多月的沸沸扬扬的燕窝事件终于告一段落。回头来看，随着辛选的快速发展，其选品和品控部门在快速发展的业务需求中产生了疏漏。另一方面，在燕窝这样不够标准化的行业地带，辛选做的功课还不够。因此才会出现这种轻信品牌商，导致选品失误的情况。

随着更多监管政策的出台，直播电商在经历了最初的野蛮生长之后，逐渐进入了法制化、规范化、自律化的下半场。辛巴以消费者利益为先，主动退赔近6200万，成为了首个大规模先行赔付的主播。除了主播责任，如何厘清产业链各环节之间的权责也成为该事件的一大焦点，正如央视财经评论所指出的那样，“那些躲在后面，钻法律漏洞的生产家、网络平台，要严格管理自身和电商销售平台上的商品以及销售的方式，如有欺骗消费者的行为，日后，参与网络销售的各个环节，都将要负起自身的法律责任。”而本通报则进一步厘清了主播和品牌方的责任：主播方承担有限责任，而品牌方更责无旁贷。

作为经济新动能，直播电商行业是一个有益于社会的行业，可以减少商品流通成本，促进新品牌、新品类的发展，带动制造业的进一步升级。在创造就业的同时，也给用户提供了更多、更好、价格更划算的产品。但愿所有直播电商企业能够以此为鉴，主动拥抱政府的监管，自我鞭策，不断自律并推动行业的良性发展。