康宝莱王栋：从健身房创业者到健康社群构建者

编者按

为进一步推动直销行业规范健康有序发展，提升直销市场营销人员促进健康消费的能力和本领，传播直销行业正能量，在中国消费者报社支持下，直销企业保护消费者权益联盟组织开展2025年度大健康社群服务消费者典型案例征集发布活动。在充分吸纳消费者意见，并经专家评审委员会综合评估后，最终产生2025年度大健康社群服务消费者典型案例名单。名单将于8月上旬公布。

现将征集到的2025年度大健康社群服务消费者典型案例陆续发布，诚邀广大读者朋友在评论区留下宝贵意见，积极参与此项活动。

在西安的一间明亮的营养俱乐部里，定期举行的健康分享活动总是充满活力。社群成员们围坐在一起，热烈交流着近期参与“体管马拉松”的心得体会。社群负责人王栋拿着笔记本认真记录，时不时插入专业建议。康宝莱公司持续多年的“体管马拉松”品牌活动，已经成为这个健康社群的重要社交场景。

很少有人知道，这位如今专注于健康管理的社群负责人，曾经是一位健身房老板。2010年，怀揣着对健康生活方式的热爱，王栋在西安创办了自己的健身房。

“当时我每天工作很久，从器材维护到课程安排都投入了大量精力，但一段时间后发现，能一直坚持来锻炼的顾客少之又少。”这个发现让他开始思考行业的服务本质。“设备再先进，如果大家不能坚持使用，效果就无从谈起。缺少持续服务的健身就像无源之水。”王栋说。

这个认知在遇到康宝莱产品后愈发清晰。王栋至今记得第一次参加康宝莱活动时的情景：“看到那些真实案例的变化，我感到非常震撼，突然明白健康管理需要系统方案。”

最终打动他的还有康宝莱产品和营养方案的出色效果——试用期间他减重9斤，母亲减重16斤。这种实实在在的效果让他决定全身心投入这个事业。

构建三维服务体系

十四年的社群运营历程中，王栋逐渐打磨出一套独具特色的健康服务体系。这套体系不是凭空想象出来的，而是在与伙伴及顾客的日常互动中，一点一滴积累起来的经验结晶。

2012年微信刚刚普及的时候，他就敏锐地捕捉到这个工具的服务价值。他和伙伴们开始在朋友圈分享实用的健康知识，建立线上社群，让服务不再受时间和地点的限制。每周固定的线上互动成为社群成员生活中不可或缺的部分，从清晨的温馨提示到傍晚的专业解答，这种全天候的陪伴让健康管理变得简单可行。

线下活动始终是服务的重要环节。春天组织郊游踏青，夏天举办烧烤聚会，秋天安排登山活动，这些精心策划的聚会为社群成员创造了轻松交流的机会。每月两次的户外活动，比如飞盘比赛、爬山等，已经成为大家增进感情、分享心得的重要场合。

营养俱乐部里的“减肥挑战赛”是深受欢迎的特色服务。十天的挑战期间，参与者通过社群打卡互相激励。活动结束后，进步明显的社群成员被邀请参加线下分享会，讲述自己的改变故事。这种完整的服务流程，让健康改善变得真实可感。

对于不同的顾客，王栋始终坚持个性化服务原则，会根据不同人群的生活习惯和身体状况，提供针对性的健康管理方案。比如为时间紧张的上班族设计碎片化运动计划，拥有营养师资质的顾问为达成减重目标的人制订适当的营养补充方案。这种灵活的服务方式，确保每位顾客都能获得适合自己的健康指导。

服务生态的可持续成长

王栋经过多年实践，逐步形成了一套可复制的健康管理服务模式。在各地的合作门店中，社群成员可以通过完成阶段性健康目标获得相应的成长认证。这种将健康改善过程可视化的做法，有效提升了参与积极性。

王栋和伙伴们定期举办服务商经验分享活动。在这些活动中，王栋会系统分享他们总结的社群运营经验，包括如何分析会员需求、制订个性化方案、规划服务内容等关键环节。这些经过实践检验的方法，帮助分布在各地的服务商更好地开展健康管理工作。

王栋尤其注重采用分层教学的方式。对于新加入社群的伙伴，他会安排一对一的专项辅导。“我们会帮新人做好初始规划，比如分析每个潜在客户的需求切入点——有人聚焦减重，有人希望获得针对性营养补充，有人则更注重全面的健康管理。”

目前，这套服务模式正在各地展现出蓬勃的生命力。从伙伴收集的反馈来看，各地营养俱乐部已经自发形成了多种形式的社群互助小组，包括晨间锻炼、健康饮食交流会等。值得一提得是，王栋和伙伴们在社群模式中还非常注重正确价值观的塑造，比如融入了康宝莱创始人马克·休斯的大爱文化等内容，希望成员聚焦长期、可持续的成长。用王栋自己的话来说，“我们有时候就是要做一些慢而正确的事情”。

持续深耕的服务创新

走过十四个年头，王栋始终保持着对服务模式的持续优化，坚持从实际服务案例中总结经验，不断完善服务流程。这种基于实践经验的改进方式，确保了每一项创新都切实有效。

王栋强调，每个服务改进都要经得起实践检验。未来，他计划推出更系统的方法，重点提升服务人员的专业素养，并且在聚焦身体健康的基础上，更加注重情感层面的健康。现在，在王栋的营养俱乐部里，定期举办的情感健康、亲子关系“公开课”已经成为备受社群成员欢迎的特色项目。

在这个追求速成的时代，王栋用十四年时间证明：真正有价值的健康服务，在于专业、持续和真诚。这种服务理念，正在通过一个个具体的服务案例，影响着越来越多追求健康生活的人们。