报告节选|我国新零售起步晚但发展强劲，其崛起有时代的推力

道道网讯 2021年10月20日至22日，由海伦国际营销研究中心、道道舆情监控室主办，道道国际传媒承办，道道网、湖南理曜律师事务所协办，巧思科技Choiceform赞助的“2021第五届世界新零售行业舆情高峰论坛”在广东清远狮子湖喜来登度假酒店盛大举行。本次会议以“舆见 控见 洞见”为主题，邀请了政企领导、行业专家、风控专家、法律专家、学者、SAAS专家及新零售企业同仁共同探底新零售行业隐性风险，共商新经济下新零售行业的发展新思路，为新零售企业主们呈现了一场紧扣行业热点，探讨中国新零售舆情控管方案的知识盛宴。

会上，由道道舆情监控室联合海伦国际营销研究中心联合出品的《2020-2021新零售行业年度舆情报告》正式发布。

以下为该报告部分节选：

新零售的发展离不开技术的支撑。我国网络信息技术日益成熟，网络基础设施不断完善，5G基建加快布局，物联网建设深入推进，新型消费蓬勃发展……有力地支撑了网络经济的快速增长。

据测算，2020年，我国网络经济指数达1323.6，比上年大幅增长54.8%。2020年底，移动互联网用户数达13.49亿户，比上年增长2.3%；移动互联网接入流量达1656亿GB，分别是2019年和2014年的1.36倍和80.3倍；固定互联网宽带接入用户达到4.8亿户，比上年增长7.6%。

在2020年12月28日召开的2021年全国工业和信息化工作会议上，工信部部长肖亚庆表示，2021年将有序推进5G网络建设及应用，新建5G基站60万个以上。预计2022年5G基站建设将会达到高潮。

5G网络等新一代信息基础设施建设不断发展，以人工智能、云计算、大数据等新技术为支撑的新业态必将加速成型，将进一步激发新零售市场活力，带来新的增长极。

近两年，各级政府着力推进职能转变，监管方式不断完善，营商环境持续优化，形成了“放管服”三管齐下、互为支撑的良好局面，出台的一系列支持新兴产业的政策举措，给新零售行业发展提供了良好的环境，大大激发了市场活力。

2016年11月11日，在社会公众还在探究新零售概念时，国务院办公厅就印发了《关于推动实体零售创新转型的意见》，明确了推动我国实体零售创新转型的指导思想和基本原则，同时，在调整商业结构、创新发展方式、促进跨界融合、优化发展环境、强化政策支持等方面作出具体部署。

2016年至今，五年时间，无论是国家层面，还是地方层面，陆续推出了一系列支持政策和措施，促进新零售市场的快速稳定发展。

据国家统计局网站消息，2020年，全国居民人均可支配收入32189元，比上年名义增长4.7%，扣除价格因素，实际增长2.1%。其中，城镇居民人均可支配收入43834元，增长(以下如无特别说明，均为同比名义增速)3.5%，扣除价格因素，实际增长1.2%；农村居民人均可支配收入17131元，增长6.9%，扣除价格因素，实际增长3.8%。

2020年受新冠疫情影响，我国社会消费品零售总额391981亿元，比上年下降3.9%。但2021年1-7月份，社会消费品零售总额就达到246829亿元，同比增长20.7%；全国网上零售额71108亿元，同比增长21.9%。其中，实物商品网上零售额58130亿元，增长17.6%，占社会消费品零售总额的比重为23.6%；在实物商品网上零售额中，吃类、穿类和用类商品分别增长23.7%、21.6%和15.8%。

可见，随着居民生活水平不断提高，消费能力和消费意愿不断增强，消费结构也在持续升级，这给新零售市场的发展提供了良好的土壤。

近年来中国消费结构变化明显，新生代、千禧代消费人群已成为市场消费的主导力量，他们大多伴随着互联网成长起来，在认知事物、消费观念上深受互联网的影响，这群人更喜欢利用互联网平台进行线上消费。

他们个性张扬，需求更加多元，注重产品所带来的附加价值，追求产品的差异化，这对企业也提出了更多的要求。

还有，新一代消费者对于便利与体验的无止境追求，使得零售的业态变革呈现出一种周期性的发展规律。

消费群体机构的变化，加快了中国消费市场走向精细化、多元化和个性化时代。而新消费需求的不断释放，新消费模式的涌现又拉动了网络消费的快速增长。

为适应疫情防控要求下出现的消费新需求，网络零售新业态不断涌现，消费场景深入拓展，线上消费快速发展，新零售行业迎来巨大的变局。

比如，一些主打生鲜产品的新零售平台，在疫情期间订单量爆表，疫情极大提升了生鲜新零售企业的市场渗透率；疫情发生以后，从商品消费到服务消费，直播带货、在线康养等各种线上消费持续涌现，使线上线下的消费模式快速蝶变。

《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年12月，我国网络直播用户规模达6.17亿，其中电商直播用户规模为3.88亿。可见，电商直播正在成为零售企业营销新模式。

2020年，全国网上零售额比上年增长10.9%，增速比前三季度加快1.2个百分点。其中，实物商品网上零售额增长14.8%，明显好于同期社会消费品零售总额；实物商品网上零售额占社会消费品零售总额的比重为24.9%。在实物商品网上零售额中，吃类和用类商品零售额增速较快，分别增长30.6%和16.2%。在线上消费快速增长带动下，全年快递业务量超过830亿件，比上年增长超过30%。