这100+家电商被“点名” 《12月电商投诉大数据报告》发布

前有“双11”，紧接着元旦促销年货节接踵而至，夹在中间的“双12”变成一个尴尬的促销节日,与往年相比，今年更是冷清。没有铺天盖地的促销广告和红包雨，没有直播带货大战，也没有各平台的数据较量，连微博热搜榜上，也仅有关于主播雪梨、薇娅等的负面新闻和“双12退款”吐槽。

在此背景下，2022年1月5日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2021年12月受理的全国125家互联网消费平台纠纷案例大数据，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2021年12月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（报告下载：https://www.100ec.cn/zt/yhty202112/）。

报告涉及了综合零售电商（主要集中在直播电商、二手电商、艺术品文玩电商）、生活服务电商（主要集中于在线旅游、交通出行、在线餐饮）等领域。报告公布了《2021年12月全国电商投诉榜》、12月消费投诉数据及30家网络消费平台典型案例。

一、退款问题、商品质量、霸王条款等乱象仍存

据“电诉宝”显示，2021年12月全国网购用户投诉问题类型排名前十的依次为：退款问题（48.72%）、网络欺诈（9.05%）、商品质量（5.73%）、发货问题（5.43%）、霸王条款（4.22%）、虚假促销（3.62%）、售后服务（3.47%）、网络售假（3.32%）、其它（2.56%）、订单问题（2.11%）。

12月份“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP20依次为广东省（12.97%）、北京市（8.75%）、浙江省（7.99%）、江苏省（7.69%）、上海市（7.39%）、山东省（6.03%）、四川省（5.73%）、辽宁省（4.22%）、河北省（3.77%）、湖北省（3.77%）、云南省（3.32%）、陕西省（3.17%）、天津市（2.56%）、河南省（2.26%）、河南省（2.26%）、重庆市（2.26%）、安徽省（2.11%）、吉林省（1.96%）、湖南省（1.96%）、福建省（1.96%）。

同时， 12月份投诉金额分布主要集中在1000-5000元（25.04%）、100-500元（20.36%）、10000元以上（13.12%）、0-100元（10.71%）、500-1000元（9.96%）、5000-10000元（14.18%）、未选择金额（6.64%）。

无独有偶，在12月网经社“电诉宝”（315.100EC.CN）也接到众多消费者对各电商平台的“吐槽”，例如，网购商品质量低劣、存在安全隐患；网购产品与宣传、承诺不符；缺斤少两、不能按时发货；经营者单方砍单以及部分网络培训机构存在售前虚假宣传、虚假承诺现象.......

二、各电商领域投诉数据及典型案例

一、零售电商数据与十大典型案例

投诉量TOP10依次为：寺库、淘宝、京东、拼多多、抖音、天猫、唯品会、有赞、微店、闲鱼；

排在第11-30名的是：全球速卖通、途虎养车、红布林、洋码头、店宝宝、微薄利、快手、苏宁易购、小红书、孔夫子旧书网、顺丰优选、亚马逊、交易猫、国美、萌推、贝贝（贝店）、天猫国际、易果生鲜、当当、玩物得志；

排在第31-51名的是：找靓机、55海淘、海狐海淘、顺联动力商城、丝芙兰、每日优鲜、德国W家、华为商城、别样、95分球鞋交易平台、拍拍二手、识季、叮咚买菜、海豚家、蜂雷、蘑菇街、转转、海淘1号、哎呦有型、虾皮（shopee）。

零售电商典型投诉案例发布 转转 易果生鲜 红布林等10家平台入选

在零售电商领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及转转、易果生鲜、海淘免税店、红布林、55海淘、有赞、海狐海淘、店宝宝、叮咚买菜、天天鉴宝。

二、生活服务电商数据与十大典型案例

12月生活服务电商上榜平台有15家，其中，在线餐饮（3家）依次为：美团、饿了么、大众点评。

在线票务（2家）为：大麦网、苏打优选。

在线旅游（9家）依次为：联联周边游、旅划算、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、同程旅行、青芒果旅行网、去哪儿、小猪短租。

交通出行（1家）依次为：滴滴出行。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，2021年12月全国生活服务电商消费评级榜中一只小船教育、帮考网、万师傅获“建议下单”评级；联联周边游获“谨慎下单”评级；大塘小鱼、旅划算、美团获“不建议下单”；51Talk获“不予评级”。

生活服务典型投诉案例发布旅划算 联联周边游 万师傅 小猪短租等10家平台入选

在生活服务领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及旅划算、青芒果旅行网、美团优选、联联周边游、万师傅、小猪短租、飞猪、大麦网、Keep、爱订不订。

三、在线教育数据与十大典型案例

12月在线教育上榜平台28家平台分别为：一只船教育、51Talk、vipkid、大塘小鱼、帮考网、常青藤爸爸、赛优教育、环球网校、潭州教育、小叶子陪练、嗨学网、掌门1对1、vip陪练、恒企教育、中华会计网校、虎硕教育、中国会计网、尚德机构、博凯教育、华图教育、沪江网校、抖趣教育、兴职网、思鸿网校、会计教练、学慧网、对啊网、聚师网、起航教育。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2021年12月全国在线教育消费评级榜中一只小船教育、帮考网获“建议下单”评级；大塘小鱼获“不建议下单”；51Talk获“不予评级”。

在线教育典型投诉案例发布潭州教育 51Talk大塘小鱼 一只船教育等10家平台入选

在线教育领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及51Talk无忧英语、潭州教育、小叶子智能陪练、常青藤爸爸、帮考网、深海教育、沪江网校、大塘小鱼、一只船教育、赛优教育。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行十余年来，与全国近千家互联网平台建立对接，影响1亿+电商用户，实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。还新增用户投诉实时受理进度、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（据投诉量）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。